Niet tevreden? Laat het ons weten
We doen er iedere dag alles aan om u de best mogelijke zorg en dienstverlening te bieden. We luisteren naar uw wensen, werken volgens de nieuwste inzichten en blijven ons ontwikkelen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Als dat het geval is, vinden we dat belangrijk om te horen.
Door uw ervaring met ons te delen, kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing en onze zorg verder verbeteren.
Maak het bespreekbaar
Vaak is een gesprek al voldoende om een misverstand of onduidelijkheid op te lossen. Bespreek uw ervaring daarom eerst met uw behandelaar. We luisteren naar uw verhaal, daarna kijken samen naar een passende oplossing.
Komt u er samen niet uit of bespreekt u uw klacht liever met iemand anders? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris ondersteunt u bij de verdere afhandeling van uw klacht.
Klacht indienen
Wanneer u uw klacht indient, beschrijf uw klacht dan zo duidelijk mogelijk. Het helpt als u ook aangeeft wat volgens u een passende oplossing zou zijn.
Het indienen van uw klacht doet u via 1 van onderstaande opties:
- E-mail: klachten@rondomlopengroep.nl
- Telefoon: 088-1180585
- Post: Rondom T.a.v. Klachtenfunctionaris Hooge Zijde 17 5626 DC Eindhoven
- Of via het klachtenformulier hieronder:
Klachtenformulier
Verwerking door klachtenfunctionaris
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt uw klacht in behandeling. Als het nodig is neemt de klachtenfunctionaris contact met u op om de situatie verder te bespreken. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
We streven ernaar om uw klacht binnen 15 werkdagen af te handelen. Is voor een goede afhandeling meer tijd nodig? Dan laten we u dat weten. Uiteraard houden we ons daarbij aan de wettelijke termijnen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.
Welke geschilleninstantie voor uw klacht van toepassing is, hangt af van de zorg die u heeft ontvangen. Onze klachtenfunctionaris beoordeelt welke geschilleninstantie van toepassing is en zorgt ervoor dat u de juiste informatie ontvangt om uw geschil bij het juiste loket in te dienen.
Feedback of een compliment? Dat kan ook!
Heeft u feedback of een compliment? Ook dat horen we graag. U kunt contact opnemen via:
- E-mail: klachten@rondomlopengroep.nl
- Telefoon 088 - 1180585